شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية

مقدّمة الاتفاقية:

نرحب بكم في المتجر الإلكتروني لـ مؤسسة سفيان العياف للتمور. إن استخدامكم للمتجر أو الشراء منه يعد إقراراً وموافقة صريحة بكامل أهليتكم المعتبرة شرعاً ونظاماً على كافة الأحكام والبنود الواردة في هذه الوثيقة. تُطبق هذه الشروط على جميع زوار ومستخدمي المتجر، وتعد عقداً إلكترونياً نافذاً وملزماً بموجب نظام التعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

الجزء الأول: شروط وأحكام الاستخدام

المادة الأولى - التزامات المستهلك وصحة البيانات:

1. يقر المستهلك بصحة ودقة كافة البيانات المزودة للمتجر عند التسجيل أو إتمام الطلب (الاسم الثلاثي، رقم الجوال، عنوان التوصيل التفصيلي).
2. يتحمل المستهلك وحده التبعات النظامية والمالية الناتجة عن أي خطأ في هذه البيانات، ويرفع ذلك عن المؤسسة أي مسؤولية تفترض تأخر الشحنة أو فشل تسليمها.
3. يلتزم المستهلك باستخدام المنصة بما يتفق مع الأنظمة واللوائح والآداب العامة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الثانية - الطبيعة الحيوية للمنتجات (التمور):

1. التمور محاصيل زراعية ومنتجات طبيعية؛ وبناءً عليه، يقر العميل بعلمه ووقوفه على وجود تفاوت طبيعي مقبول في الأحجام، الألوان، أو ملمس الحبات بين مواسم الإنتاج والقطاف، ولا يعد هذا التفاوت عيباً مصنعياً أو خطأً في المطابقة ما دام المنتج من ذات النوع الصنف المطلوب.
2. الصور المعروضة على المتجر هي لأغراض العرض والتوضيح، وتبذل المؤسسة أقصى جهودها لمطابقة الواقع بأعلى درجة من الدقة والشفافية.

المادة الثالثة - السياسة السعرية والتعديلات:

يحق للمؤسسة تعديل أسعار المنتجات صعوداً أو هبوطاً تبعاً لمتغيرات السوق، العروض الحصرية، والمواسم الزراعية. ولا تسري هذه التعديلات السعرية بأي حال من الأحوال على الطلبات التي تم تأكيدها ودفع قيمتها قبل إجراء التغيير.

المادة الرابعة - المسؤولية التشغيلية ومخاطر الشحن (السلال الراجعة):

1. انتقال العهدة: تنتهي مسؤولية المؤسسة القانونية والتشغيلية عن الشحنة بمجرد تسليمها إلى الناقل (شركة الشحن)، وتحديث حالة الطلب إلى (تم الشحن) وتزويد العميل برقم التتبع التجاري.
2. واجب المتابعة والاستلام: يعد المستهلك هو المسؤول الأول والوحيد عن متابعة مسار شحنته مع شركة الشحن والتنسيق الفوري لاستلامها فور وصولها لمدينة الوجهة.
3. حساسية المنتج وقابلية التلف: نظراً لأن التمور ومشتقاتها منتجات حساسة للعوامل المناخية والحرارة، فإن تأخر العميل عن استلام الشحنة لأكثر من (48 ساعة) من تاريخ وصولها إلى المدينة الوجهة يخلي مسؤولية المؤسسة تماماً عن أي تغير يطرأ على جودة المنتج أو قوامه، ويتحمل العميل وحده الخسارة المالية الناتجة عن ذلك.
4. حدود تدخل المتجر: يقر العميل بعلمه بأن شركات الشحن كيانات مستقلة تطبق سياسات تشغيلية وأمنية تمنع المؤسسة من تعديل مواعيد، عناوين، أو أوقات التسليم بعد خروج الشحنة، ويجب على العميل إدارة ذلك مباشرة مع الناقل.

المادة الخامسة - القوة القاهرة وحق التعليق:

1. لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في تنفيذ الالتزامات الناتجة عن ظروف القوة القاهرة الخارجة عن الإرادة (مثل: الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية الاستثنائية، الأعطال التقنية العامة في شبكات الاتصالات، أو الأزمات اللوجستية العامة).
2. تحتفظ المؤسسة بالحق الكامل في تعليق، تقييد، أو حظر أي حساب يثبت نظاماً استخدامه للمتجر لأغراض احتيالية، أو الإضرار بالمنصة، أو مخالفة الأنظمة المرعية.

الجزء الثاني: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

امتثالاً لـ نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية، تلتزم مؤسسة سفيان العياف للتمور بأعلى معايير الحماية والأمان لبياناتكم وفق البنود التالية:

المادة السادسة - البيانات المجمعة وحدودها:

1. تقوم المؤسسة بجمع البيانات الضرورية واللازمة فقط لتنفيذ وإتمام طلباتكم، وهي: (الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني).
2. بيانات الدفع الرقمي: يتم معالجة وتمرير كافة بيانات الدفع (البطاقات الائتمانية، مدى، أبل باي) عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة، مشفرة، ومصرحة من البنك المركزي السعودي (SAMA). ولا تقوم المؤسسة بالوصول إليها أو تخزينها في خوادمها الخاصة إطلاقاً.

المادة السابعة - أغراض معالجة البيانات والإفصاح:

1. تقتصر معالجة بياناتكم الشخصية على الأغراض التالية: (إتمام وتأكيد عملية الشراء، الشحن والتوصيل، التواصل التشغيلي بخصوص حالة الطلب، وتزويدكم بالعروض التسويقية الخاصة بالمؤسسة).
2. يتم الإفصاح عن البيانات الأساسية فقط (الاسم، رقم الجوال، العنوان) لشركائنا اللوجستيين (شركات الشحن والمناديب) لغرض وحيد وهو إيصال الطلب إليكم.

المادة الثامنة - حقوق صاحب البيانات الشخصية:

بموجب النظام، يحق للعميل في أي وقت ممارسة حقوقه النظامية المتمثلة في: طلب الوصول إلى بياناته المباشرة المخزنة لدى المتجر، أو تحديثها، أو تصحيحها، وذلك من خلال قنوات التواصل الرسمية للمؤسسة.

الجزء الثالث: أحكام عامة ونظامية

المادة التاسعة - قنوات الاتصال والتبليغات الرسمية:

يوافق المستهلك على أن وسائل التواصل والتبليغ والإخطار الرسمية والمنتجة لآثارها القانونية بين الطرفين هي: البريد الإلكتروني المسجل، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، أو رسائل تطبيق (الواتساب) عبر الرقم المعتمد للمؤسسة، وتعتبر حجّة قانونية قائمة في الإثبات.

المادة العاشرة - الملكية الفكرية وحقوق النشر:

كافة المواد والمحتويات المدرجة في المتجر الإلكتروني، بما في ذلك (صور التمور والمنتجات الخاصة بالمؤسسة، التصاميم الجرافيكية، النصوص، والشعارات) هي ملكية فكرية حصرية لـ مؤسسة سفيان العياف للتمور. ويُحظر تماماً نسخها، إعادة إنتاجها، أو استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على إذن خطي مسبق.

المادة الحادية عشر - القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي:

تخضع هذه الوثيقة بكافة موادها وأحكامها وتفسر بموجب أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع أو خلاف حولها (لا سمح الله)، ينعقد الاختصاص القضائي الحصري والنهائي للمحاكم السعودية المختصة في مدينة بريدة.